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一杯熱茶

作者：伍慧怡     來(lái)源：翔順酒店     日期：18/12/29
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　　很榮幸能夠與大家分享我工作中的感受，踏入翔順酒店已經(jīng)有八年了，在這八年的工作中使我學(xué)會(huì)了很多服務(wù)技能，也懂得了很多。自從進(jìn)入酒店的那天起，領(lǐng)導(dǎo)就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意率的理念。幾年下來(lái)，從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，這種意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動(dòng)服務(wù)更好地融入到我們?nèi)粘５姆?wù)工作中，則是我一直學(xué)習(xí)的過(guò)程。
　　12月12日，今天的天氣是真的冷，那寒風(fēng)吹到臉上如刀割一樣，我如平常一樣在一樓大堂站崗。這時(shí)一對(duì)夫婦從外面走了進(jìn)來(lái)，凍的看上去有些直哆嗦，我走上前去對(duì)他說(shuō)：“您好，先生！請(qǐng)問(wèn)你們有預(yù)訂位置了嗎？”“有，我們還要等一個(gè)朋友”“好的，你們可以先到沙發(fā)那邊坐會(huì)休息一下?！彼卮鹫f(shuō)：“好，好?！北懵叵蛏嘲l(fā)那邊走去。我回頭看了看他們，盡管他們身上穿的衣服不少，可對(duì)比那刺骨凜冽的寒風(fēng)，還是顯得有點(diǎn)單薄。此刻的我趕緊走向茶水臺(tái)沏了兩杯茶，將兩杯熱氣騰騰的茶水送到他們手中，“來(lái)，兩位，先喝杯茶暖暖身子吧！”他伸出那雙凍得通紅的雙手，接過(guò)了兩杯茶，喝完后說(shuō)：“真的謝謝你，你這真是雪中送炭，剛才我真的非常冷，但喝完這杯熱茶后，我已經(jīng)不冷了，心里暖烘烘的，再說(shuō)就是你不給我熱茶，有你這樣的服務(wù)態(tài)度，我的心里已經(jīng)暖和了！”
　　領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心，這樣才能把工作做好”。我個(gè)人認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位客人提供熱情、細(xì)致的服務(wù)是我們的職責(zé)。
　　“說(shuō)到不如做到，別人做到不如自己做到”。要想真正做到在客人的驚喜中找到富有的人生，必須以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)待每位客人。而我們的服務(wù)要求是服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，“給客人一個(gè)意外的驚喜”，使自己充實(shí)、滿足、富有，這便是我們服務(wù)業(yè)的人生定位，也是我們所要追求的目標(biāo)。