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近日，翔順物業(yè)公司李明亮獲評(píng)“廣東省最美物業(yè)助理”，引起了不小的反響。這一消息對(duì)于李明亮來說意味著許多，而對(duì)于翔順物業(yè)而言，同樣意義不凡。因?yàn)樵诮衲甑膹V東最美物業(yè)助理評(píng)選活動(dòng)中，整個(gè)云浮市，只有李明亮一人獲得這一榮譽(yù)。

李明亮到底是一個(gè)怎樣的人呢？他是憑什么征服評(píng)委的？帶著這些問題，記者走訪了他。

一、態(tài)度端正贏人心

李明亮2010年7月入職，在今年升職為物業(yè)管理部主管前，是物業(yè)公司“金牌客服管家”，盡管經(jīng)過6年的磨練，他早已擁有突出的業(yè)務(wù)技能，然而，他卻依然做事低調(diào)，日常工作中從不排斥業(yè)主反映的問題。有一次，雅筑花園某樓宇廁所堵塞，導(dǎo)致樓層不少住戶的廁所成了“水塘”。業(yè)主打來電話尋求幫助，李明亮本可以安排其他人員前往處理的，可他放下手頭的工作，直奔現(xiàn)場，并挽起衣袖褲腿，親自動(dòng)手幫助業(yè)主疏通管道。經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的疏通，房子里的污水逐漸退去，而此時(shí)，李明亮整潔的制服早已變得“面目全非”、滿身臭味，當(dāng)晚回到家，就連一向包容的丈母娘都抱怨了。

這件事在小區(qū)里引起了不小反響，許多業(yè)主為李明亮的行為點(diǎn)贊，并主動(dòng)上交通廁費(fèi)到服務(wù)處，就連外出暫時(shí)沒住小區(qū)的業(yè)主，都主動(dòng)打錢回來。謙卑之心使李明亮的工作扎實(shí)而有成效，讓人肅然起敬。

二、雷厲風(fēng)行辦實(shí)事

“亮哥是個(gè)很爽快的人”，這是從他同事嘴里得到最多的評(píng)價(jià)。采訪得知，他的作風(fēng)也確實(shí)跟他的名字一樣響亮。

一次，雅筑花園一位年輕媽媽不小心把一歲多的孩子反鎖在了屋里，自己又沒拿鑰匙。孩子因?yàn)殚L時(shí)間看不到媽媽，嚎啕大哭，媽媽急得直跺腳。李明亮得知后立馬拿上備用鑰匙飛奔到16樓，由于業(yè)主的門鎖存在問題，備用鑰匙遲遲打不開門，而這時(shí)孩子的哭聲越來越小，情況看似十分“危急”，怎么辦？李明亮穩(wěn)住業(yè)主的情緒，然后找來鉗子，毅然從公共通道徒手攀爬到業(yè)主的陽臺(tái)，剪開隱形防盜網(wǎng)進(jìn)入室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)孩子已爬進(jìn)了臥室，并拿著插頭準(zhǔn)備往插座上插，倘若稍有延誤，后果可能不堪設(shè)想……李明亮用雷厲風(fēng)行的行動(dòng)，避免了一場意外。事后，業(yè)主多次邀請他外出吃飯，都被他婉拒了。他配得起“最美物業(yè)助理”這一響亮的名號(hào)！

三、巧定角色求和諧

物業(yè)工作中最具挑戰(zhàn)性的是什么？毫無疑問是如何科學(xué)合理并且有效地和各類業(yè)主溝通的問題。據(jù)悉，李明亮在6年的工作中從未受到業(yè)主的投訴，其為人在業(yè)主的印象中極好。他的做法就是，首先做一個(gè)聆聽者，多了解業(yè)主的訴求；其次是善于轉(zhuǎn)換角色，多站在業(yè)主的角度分析問題。李明亮說：“面對(duì)年長的業(yè)主，你要像個(gè)孩子一樣，帶著尊敬為他們排憂解難；面對(duì)同齡的先生婦女，要像朋友一樣，替他們考慮問題；而面對(duì)后輩，則在協(xié)助其解決問題的同時(shí)，要肩負(fù)起教育和引導(dǎo)的使命。”

李明亮表示，物業(yè)工作常常會(huì)被誤解，但他的家人特別是妻子十分支持他的工作，家庭的支持是支撐他一路走來、6年如一日地?zé)釔畚飿I(yè)工作的關(guān)鍵因素。

四、空杯之心圖上進(jìn)

李明亮是個(gè)有上進(jìn)心的人，入職以來不斷學(xué)習(xí)充電，先后取得《全國物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能證書》；《廣東省物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能證書》等資格證書，同時(shí)，2011、2013、2015年他三獲集團(tuán)優(yōu)秀員工；同時(shí)還獲得集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師比賽等賽事的眾多獎(jiǎng)項(xiàng)……

“物業(yè)人，要不斷提高，只有這樣才能給業(yè)主越來越好的服務(wù)?！睆睦蠲髁恋脑捵阋钥闯鲆粋€(gè)“最美物業(yè)助理”應(yīng)有的特質(zhì)！