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      本報(bào)訊 習(xí)近平總書記指出：“只有高標(biāo)準(zhǔn)，才有高質(zhì)量”。標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅有利于組織的規(guī)范化管理，也是行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的保障，還對(duì)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展起著重要作用。翔順物業(yè)公司逐漸意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)物業(yè)服務(wù)發(fā)展的作用，近幾年一直堅(jiān)持走標(biāo)準(zhǔn)化道路。

      建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化崗位作業(yè)手冊(cè)成為翔順物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建核心內(nèi)容之一。為進(jìn)一步促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)的融合，實(shí)現(xiàn)制度向管理標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化和提升，標(biāo)準(zhǔn)化小組根據(jù)公司年度計(jì)劃，歷時(shí)3個(gè)月組織編撰了“安保模塊、工程模塊、環(huán)境模塊、客服模塊”共11本崗位作業(yè)手冊(cè)，手冊(cè)的完善，將有效指導(dǎo)各項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)，同時(shí)可作為培訓(xùn)教材及檢查標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書。

      此次編撰工作于今年7月啟動(dòng)，由標(biāo)準(zhǔn)化小組組織各模塊專項(xiàng)推進(jìn)，確定編撰原則，制定編制計(jì)劃。各模塊小組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員嚴(yán)格按照計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成業(yè)務(wù)流程點(diǎn)的梳理、提煉、崗位手冊(cè)的編寫，經(jīng)各專項(xiàng)小組多次組織討論、修訂完善后提交標(biāo)準(zhǔn)化小組審批，于10月份定稿印刷成冊(cè)。目前崗位作業(yè)手冊(cè)正在試運(yùn)行中。

      該手冊(cè)的編制根據(jù)物業(yè)傳統(tǒng)四大模塊“安保、工程、環(huán)境、客服”及結(jié)合公司制度流程、崗位業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，涉及監(jiān)控室、門崗、巡邏、設(shè)備運(yùn)行、保潔、會(huì)務(wù)、客服管家等12個(gè)現(xiàn)場(chǎng)操作崗位。每個(gè)崗位作業(yè)手冊(cè)由前言、總經(jīng)理寄語(yǔ)、手冊(cè)目錄三大部分內(nèi)容構(gòu)成（其中手冊(cè)目錄包含有五大部分內(nèi)容：第一部分：崗位職責(zé)及崗位類別；第二部分：服務(wù)流程（含禮儀、禮貌、崗位工作內(nèi)容的具體要求、操作流程）；第三部分：常用工具；第四部分：應(yīng)急處理（類別或內(nèi)容、處理的關(guān)鍵）；第五部分：其他相關(guān)事項(xiàng)。

      這11份崗位作業(yè)手冊(cè)旨在提升各崗位人員的服務(wù)品質(zhì)（包括服務(wù)的儀表、態(tài)度和技能），同時(shí)對(duì)于崗位新手，崗位作業(yè)手冊(cè)可以作為培訓(xùn)教材來(lái)學(xué)習(xí)，使新手能夠很快了解并熟悉崗位要求，盡快進(jìn)入工作角色；對(duì)于在崗人員，崗位作業(yè)手冊(cè)可以作為對(duì)照檢查的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照手冊(cè)檢查工作的不足和差距，不斷提升工作能力。