2014年4月份，翔順筠州花園一區(qū)項目參加了“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”的評比工作，這次參評工作以翔順物業(yè)公司總經(jīng)理黃立志作為領頭羊，帶領著我們工作的開展。同時創(chuàng)省優(yōu)工作緊鑼密鼓地籌備著。
筠州客服部要以業(yè)主為中心，不僅要主動地了解業(yè)主的需求，為在做好常規(guī)性管理服務的同時，客服部還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務指南，針對性地提供便民服務，因此我們要想在業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來提出訴求時再處理問題。
為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適、便捷的生活環(huán)境，并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”，筠州物業(yè)服務處一直以“真誠服務，精彩生活”的公司服務理念，為業(yè)主全心全意服務著?？头吭谠瓉淼幕A上，不斷夯實和創(chuàng)新補充服務項目和提高服務質(zhì)量來滿足業(yè)主的訴求。
筠州客服部七月份推行“陽光服務方案”，在小區(qū)樓宇入戶大堂設立陽光服務監(jiān)督公告欄，并設立客服專員、安全管理專員、樓層保潔專員，并公布三個崗位的服務人員相片、工作崗位說明、工作電話，讓所屬樓宇的業(yè)主對以上人員的日常工作進行監(jiān)督，提高筠州物業(yè)服務處人員的服務意識?？头咳轿坏仃P注業(yè)主的每一個服務需求，并通過提供周全和快捷的服務，使業(yè)主體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。翔順筠州花園一區(qū)物業(yè)服務模式將凸顯與同行業(yè)或本地小區(qū)樓盤管理的差異優(yōu)勢，展現(xiàn)高端的品牌形象與服務品質(zhì)。
“創(chuàng)優(yōu)”期間，筠州客服部貫徹“外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)”的理念，把物業(yè)管理轉(zhuǎn)變成全新的服務模式。開展“微笑之星”活動要求客服人員學會微笑，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成微笑待客、熱情待人的習慣，提高客服人員綜合素質(zhì)和服務能力，從而進一步提高物業(yè)服務水平，提升個人和企業(yè)形象。8月份，客服部擬定了“微笑服務方案”，并得到服務處經(jīng)理李國材的肯定，在客服部、管理部、環(huán)境保潔部、工程部全體人員中推行。在每天上班時各人員整理著裝，統(tǒng)一在左胸位置佩戴“笑臉”徽章，營造溫馨環(huán)境。
據(jù)悉，預計省有關專家將于9月末進行實地考評工作。筠州物業(yè)服務處全體人員將奮戰(zhàn)20天，打好創(chuàng)優(yōu)保衛(wèi)戰(zhàn)。
