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      5月24日，翔順物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化小組一行到“中航物業(yè)深圳大學(xué)項目”開展對標(biāo)學(xué)習(xí),圍繞標(biāo)準(zhǔn)化體系有效落地，服務(wù)品質(zhì)管控、增值服務(wù)運營模式、創(chuàng)新等方面進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)及交流。

      中航物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系完善，是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，其轄的全國有名大城市市政政府項目、高端寫字樓、高校等的物業(yè)管理、安全管理和智慧化管理、細(xì)枝末節(jié)的管理服務(wù)準(zhǔn)確到位，值得翔順物業(yè)對標(biāo)學(xué)習(xí)。

      作為學(xué)習(xí)的見證者，有以下幾個方面讓我所思所啟：

      一是發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的魅力。在交流會上，通過深大項目周經(jīng)理PPT介紹及相互交流下，了解到中航物業(yè)自2005年開始承接并全面為深圳大學(xué)各樓宇提供物業(yè)服務(wù)，服務(wù)總面積共111.15萬平方米，服務(wù)十三載，項目秉承中航物業(yè)堅持“我們多努力，讓您好更滿意”的服務(wù)理念，引入精益六西格瑪、五常法等管理工具，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革傳統(tǒng)集成管理方式，建立起了系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的支持下，項目分別獲得“優(yōu)秀項目稱號”、“全國優(yōu)秀示范項目”，公司品牌和項目形象顯著提升。反觀我們近兩年建標(biāo)、立標(biāo)、對標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)之路，正是盯住標(biāo)準(zhǔn)化的魅力，把企業(yè)發(fā)展的壓力和動力，傳遞到企業(yè)中每一層級的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力和競爭力。

      二是抓基礎(chǔ)、重提升，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系。針對深大的特色，項目在抓校園基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時，根據(jù)安全崗的設(shè)置劃分，在深圳大學(xué)安全防衛(wèi)體系中采取四級屏障制機(jī)制，同時針對客戶的特別需求提供校園教研輔助個性化服務(wù)，量身定制、精準(zhǔn)匹配，真正實現(xiàn)了產(chǎn)品服務(wù)全生命周期，為我們詮釋了全流程服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和方向。

      臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)?？疾煊兴?、有所得，轉(zhuǎn)化為推動發(fā)展的實際行動才是關(guān)鍵。審視我們，雖然已經(jīng)有了一定的流程標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)，但仍處在搭建過程中，未真正實現(xiàn)全流程服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，仍有很長一段需要負(fù)重前行、爬坡過坎的征程。

      三是重創(chuàng)新，五常法是亮點。堅持以技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新、模式創(chuàng)新為內(nèi)核，相信一直是企業(yè)所追尋的。為助推創(chuàng)新，深大在五常法的標(biāo)準(zhǔn)化下，進(jìn)一步創(chuàng)新細(xì)化，供配電房、工具房、清潔用房從地面指引標(biāo)識到設(shè)備設(shè)施標(biāo)識或者墻上的可視法操作圖、工具存放單等貼近應(yīng)用，一目了然，甚至教室現(xiàn)場的五常管理考慮貼近客戶需求，亮點突出，物品都會有一個所屬劃定的“家”。

      反思我們，雖有創(chuàng)新，但在應(yīng)用創(chuàng)新的實際貼近思維還存在一定的局限性，未能大膽嘗試，反復(fù)研究，未來這方向也是我們很大的提升空間。

      重學(xué)習(xí)、重對標(biāo)、重執(zhí)行，希望每次的交流學(xué)習(xí)都能真真實實的學(xué)到東西，看到亮點，從而轉(zhuǎn)化到自己的項目上，提高品質(zhì)。這也正是我們走出去、學(xué)回來，提升一直在路上的堅持。