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3月9日傍晚，新景居2幢12G業(yè)主的大仔（約6歲）到值班室報(bào)稱，家里爆了水管。管理員葉華生接報(bào)后馬上去關(guān)水閘，接著拿工具上去查看。

上到業(yè)主家，原來是大陽臺洗手盤底下的進(jìn)水管爆了，大陽臺積滿了水。待積水排完后，葉華生把進(jìn)水管拆下，水龍頭的螺紋接口又壞了。這時(shí)已是晚上7時(shí)，業(yè)主家只有一位60多歲的老人帶著三個小孩，最小的只有一歲。管理員一心想著為業(yè)主排憂解難，這個忙幫定了。于是，葉華生馬上去附近的店鋪購買材料，回來后剛好管理員黎小聰來上班，小聰聽聞情況，爭著上去幫手。裝好后，通知管理員歐思榮開水閘，誰料又漏水，反復(fù)幾次都無法裝好。

這時(shí)，物業(yè)公司工程部水電師傅黃培堅(jiān)到新景居有工作任務(wù)，這下好了，救星來了，葉華生馬上向其求助，黃師傅很樂意幫忙，最終幫業(yè)主解決了問題。

新景居管理員的真誠服務(wù)深深感動了業(yè)主。老人家說：“要不是你們的幫助，我和幾個孫子都不知怎么辦了？”遠(yuǎn)在外地工作的業(yè)主專程打電話到服務(wù)處贊揚(yáng)管理員的熱心幫助，還叮囑要向公司反映表揚(yáng)黃師傅。