為積極響應(yīng)翔順集團(tuán)號(hào)召，翔順文旅板塊在4月開(kāi)展以“正身律己·鐵規(guī)促行”為主題的翔順十大鐵規(guī)宣傳學(xué)習(xí)月活動(dòng)。
▲ 翔順十大鐵規(guī)鐵紀(jì)
文旅板塊各經(jīng)營(yíng)單位、各部門(mén)紛紛組織開(kāi)展以鐵規(guī)為主題的宣貫會(huì)、座談會(huì)、班前會(huì)等，讓全體員工深入學(xué)習(xí)翔順鐵規(guī)鐵紀(jì)。
▲ 翔順十大鐵規(guī)宣貫
為扎實(shí)有效開(kāi)展鐵規(guī)宣傳，營(yíng)造良好氛圍，各經(jīng)營(yíng)單位及各部門(mén)充分發(fā)揮各類宣傳媒介作用，加強(qiáng)宣傳報(bào)道。
▲ 翔順十大鐵規(guī)鐵紀(jì)宣傳圖
各經(jīng)營(yíng)單位、各部門(mén)開(kāi)展“小故事”征集、“自督自查”問(wèn)題整改等活動(dòng)，做到宣傳學(xué)習(xí)鐵規(guī)和開(kāi)展日常工作兩不誤、兩促進(jìn)，做到活動(dòng)形式新、內(nèi)容實(shí)、效果好。
01
翔順金水臺(tái)溫泉小鎮(zhèn)有限公司
工作小故事:堅(jiān)持客戶至上，勇于擔(dān)當(dāng)。
翔順人始終堅(jiān)持客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，翔順金水臺(tái)員工在行動(dòng)。翔順金水臺(tái)主打溫泉文化，客人基本都是為休閑度假泡溫泉而來(lái)，而翔順人所做的，就是要讓顧客體驗(yàn)一趟身心愉悅的旅程。
陳小姐一家于2020年4月18日入住養(yǎng)生谷，共訂三棟別墅。她本次旅行的目的是為了給家里老人過(guò)生日，特地帶家人到金水臺(tái)放松度假。之前經(jīng)朋友介紹她來(lái)體驗(yàn)過(guò)，覺(jué)得這邊的空氣好，服務(wù)好，溫泉水也好，適合一家大小出來(lái)旅游。陳小姐與客房部江經(jīng)理溝通，說(shuō)她為老人準(zhǔn)備了一兩道軟口的菜，希望上菜時(shí)翻熱一下。在得知陳小姐這一訴求后，江經(jīng)理立即在餐廳為其訂好餐房，并囑咐餐廳上菜時(shí)為客人熱一下菜肴，盡量滿足客戶所需；同時(shí)，江經(jīng)理聯(lián)系預(yù)訂部盡量將幾棟房間就近安排在一起，方便大家串門(mén)和照顧老人，在房間內(nèi)進(jìn)行個(gè)性化布置。多項(xiàng)服務(wù)得到陳小姐一家的贊揚(yáng)，表示以后還會(huì)常來(lái)翔順金水臺(tái)溫泉小鎮(zhèn)，她們還轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈發(fā)廣告宣傳。
相信在各位同事的積極工作下，一定會(huì)將一部分客人培養(yǎng)成為翔順酒店的忠誠(chéng)客戶，支持著翔順酒店不斷發(fā)展。
02
翔順龍山酒店
工作小故事:堅(jiān)持敬崗愛(ài)業(yè)、盡職盡責(zé)。
2020年2月24日，溫泉池區(qū)有一條排水溝堵塞，剛好工程部崔部長(zhǎng)經(jīng)過(guò)，了解情況后，他二話不說(shuō)，馬上打開(kāi)排污井蓋爬到里面檢查。經(jīng)檢查，原來(lái)是樹(shù)根堵塞污水管，他便徒手把外面的樹(shù)根處理了，擔(dān)心還有樹(shù)根已經(jīng)深入到水管內(nèi)部，還找來(lái)工具把水管內(nèi)的樹(shù)根清理出來(lái)。
一番基礎(chǔ)清理后，污水管還是不能正常排水，他又叫來(lái)工程部其他同事，并帶來(lái)專通排水管的工具，在大家的努力下終于把排水管疏通了。
03
翔順龍山酒店
工作小故事:堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)意識(shí)，沖刺團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
2020年2月23日，溫泉部進(jìn)行全區(qū)域消毒清潔工作，對(duì)池區(qū)內(nèi)的泵房、游泳池頂棚進(jìn)行清洗。在區(qū)域分工安排時(shí)，一部分未做過(guò)此工作或恐高的同事提出異議，無(wú)法開(kāi)展工作。為緩解此情況，所有同事經(jīng)商量后，根據(jù)平時(shí)大家熟悉的工作進(jìn)行互調(diào)，有個(gè)別實(shí)在無(wú)法調(diào)配就先讓其整理清潔其它衛(wèi)生，其它同事做完自己所負(fù)責(zé)區(qū)域工作后再幫忙。最后，在大家同心協(xié)力下，很好地完成了工作安排。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,如果成員沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí),各行其是,那么,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)將永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。只有大家密切配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能煥發(fā)生機(jī)與活力。
04
翔順筠州酒店
工作小故事:堅(jiān)持誠(chéng)信做人、客戶至上。
筠州酒店客房部服務(wù)員按照查房流程對(duì)房間進(jìn)行檢查，在查房過(guò)程中，拾獲華為手機(jī)一臺(tái)，該同事立刻致電前臺(tái)告知拾獲情況，查房完畢后將拾獲物品送到前臺(tái)登記，體現(xiàn)翔順人講誠(chéng)信，具有職業(yè)道德操守，在工作中真正做到用心服務(wù)。
鐵規(guī)學(xué)習(xí)不僅僅是停留于口頭宣傳，更加是踐行在實(shí)際工作中、日常服務(wù)里。
05
翔順花園酒店
工作小故事:堅(jiān)持兌現(xiàn)契約，按章辦事。堅(jiān)持實(shí)事求是，認(rèn)真按照集團(tuán)發(fā)布的流程程序、規(guī)章制度和章程規(guī)定辦事，不徇私情、不搞特殊化。
4月12日晚上20:00左右，江羅高速37間客房客人同時(shí)入住，前臺(tái)人員按入住登記流程辦理入住。為做好疫情防控工作，前臺(tái)對(duì)每位入住客人都進(jìn)行測(cè)量體溫，掃粵康碼以及個(gè)人14天內(nèi)行程軌跡。其中兩位湖北籍客人粵康碼幾次都掃不出來(lái)，耽誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有的客人表示不滿。梁部長(zhǎng)馬上把其他客人粵康碼掃完檢查正常后，查找原因，反復(fù)又試了幾次，最后幫客人把手機(jī)的系統(tǒng)退出重新登陸粵康碼、用檢測(cè)員掃碼，終于能正常使用掃出綠碼。由于耽擱時(shí)間比較長(zhǎng)，梁部長(zhǎng)向客人道歉并解釋為做好防疫工作對(duì)入住的客人所做的安全檢測(cè)工作，客人對(duì)酒店防控疫情工作表示理解和支持。
在疫情開(kāi)始，翔順酒店一直堅(jiān)持實(shí)事求是做好對(duì)客人的登記工作，認(rèn)真執(zhí)行政府部門(mén)和集團(tuán)下發(fā)的防控措施工作。
06
翔順象窩酒店
工作小故事:堅(jiān)持客戶至上，勇于擔(dān)當(dāng)。
翔順象窩酒店服務(wù)中心司機(jī)陳杰能，多次了解到游客的車輛出現(xiàn)故障，主動(dòng)向上匯報(bào)，起動(dòng)自己的私家車給客人搭電，向其他部門(mén)借用修理工具，積極主動(dòng)游客解決車輛故障問(wèn)題，雖然并不是崗位職責(zé)要求的工作內(nèi)容，但是憑借著堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，他還是堅(jiān)持做好每一件力所能及的事情，也獲得顧客的書(shū)面感謝信。
堅(jiān)持萬(wàn)眾一心，抗擊疫情。堅(jiān)持共建共享，回報(bào)社會(huì)。
疫情嚴(yán)重期間，物業(yè)人手嚴(yán)重不足，集團(tuán)發(fā)出“征兵令"號(hào)召?gòu)V大翔順人積極參與抗擊疫情。翔順象窩酒店趙敏捷第一時(shí)間響應(yīng)號(hào)召，報(bào)名參與支援物業(yè)抗擊疫情工作，不怕危險(xiǎn)勇于擔(dān)當(dāng)。她與物業(yè)同事在小區(qū)出入口，輪流值守對(duì)進(jìn)出車輛和人員，進(jìn)行消毒及測(cè)體溫，認(rèn)真布控排查和登記，宣傳疫情防護(hù)知識(shí)，勸導(dǎo)居民少出門(mén)不出門(mén)，時(shí)刻盯緊出入口，守好門(mén)、把好關(guān)，不畏嚴(yán)寒與風(fēng)雨，只為構(gòu)筑小區(qū)居民生命安全健康防線，守護(hù)美麗家園。
這充分體現(xiàn)了翔順人不畏艱難，勇于犧牲，樂(lè)于奉獻(xiàn)的高尚情操。
07
翔順禪茶公司
工作小故事:堅(jiān)持兼顧統(tǒng)籌，質(zhì)安第一，兼顧防疫保障和搶收春茶工作兩不誤。
今年春茶產(chǎn)量為歷年來(lái)最大，加上疫情影響，因此今年茶田管理部春茶搶收工作面臨不小挑戰(zhàn)。一方面要做好防疫保障工作，另一方面要確保春茶搶收任務(wù)圓滿完成。第一是安全工作，貴州老鄉(xiāng)的安置隔離。茶田管理部安排專車到車站把老鄉(xiāng)接到隔離安置點(diǎn)進(jìn)行為期七天的隔離，隔離期間堅(jiān)持每天測(cè)量2次體溫，幫老鄉(xiāng)配送生活用品；本地勞務(wù)工則每天上班前測(cè)量體溫，并按時(shí)匯報(bào)所有工作人員健康情況；各個(gè)片區(qū)準(zhǔn)備必須應(yīng)急藥品。第二，春茶采摘期間，部門(mén)統(tǒng)一調(diào)度、安排各項(xiàng)工作，從勞務(wù)人員的專車接送、采摘指導(dǎo)跟進(jìn)、茶青驗(yàn)收登記、用餐用水保障等工作都安排專門(mén)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，落實(shí)責(zé)任，保障了春茶搶收緊張有序進(jìn)行。真正做到兼顧統(tǒng)籌，質(zhì)安第一。
板塊辦公室還專門(mén)建立了抽檢小組，在鐵規(guī)宣傳月整改落實(shí)階段對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位的執(zhí)行情況進(jìn)行了不定期隨時(shí)抽查。
▲ 翔順十大鐵規(guī)鐵紀(jì)宣貫圖
此次鐵規(guī)宣傳學(xué)習(xí)月活動(dòng)中，各經(jīng)營(yíng)單位、各部門(mén)堅(jiān)持引導(dǎo)到位、認(rèn)真實(shí)施，培養(yǎng)了全體員工嚴(yán)于律己、善于反思的優(yōu)良品質(zhì)，創(chuàng)設(shè)了良好和諧的工作環(huán)境。
為進(jìn)一步擴(kuò)大翔順鐵規(guī)的影響力,文旅板塊還將積極參與集團(tuán)后期舉辦的相關(guān)活動(dòng)，對(duì)鐵規(guī)學(xué)習(xí)進(jìn)行后續(xù)活動(dòng)深化推廣，加強(qiáng)板塊的文化建設(shè)及內(nèi)部交流聯(lián)動(dòng)，形成良好的風(fēng)氣風(fēng)尚。